LIVRAISON & COMMANDE
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Le traitement de votre commande, la fabrication des produits et la livraison (gratuite) nécessitent un délai maximal de 7 à 25 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, tout en maintenant la qualité de nos articles.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous assurons la livraison de nos produits dans le monde entier. Aucune quantité minimale de commande n’est requise et toutes nos livraisons sont gratuites, à l’exception des DOM-TOM.
MA COMMANDE N’EST PAS COMPLÈTE
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Soyez assuré(e), votre colis arrivera prochainement.
JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE
Si vous rencontrez un problème avec la livraison telle qu’une perte, une casse ou une destruction du colis, notre livraison sécurisée prend en charge les litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne vous laisserons pas vous débrouiller face au transporteur, mais prendrons la pleine responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@lampeslumiere.com : notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.
FRANCE D’OUTRE-MER (DOM-TOM)
Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir de la date de commande) afin de rester financièrement accessibles. Des frais supplémentaires de livraison seront facturés pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
ANNULATION & RETOUR
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Oui, tant que votre commande n’est pas en cours de traitement.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation équivalents à 40% du prix d’achat seront appliqués. N’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@lampeslumiere.com : notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos besoins !
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE
Nous ne pouvons accepter les retours que si un défaut avéré du produit est constaté. Nos articles sont soumis à des contrôles qualité stricts avant chaque envoi. Cependant, si vous constatez un quelconque défaut de fabrication sur vos produits, veuillez nous envoyer une photo du produit en question (dans son emballage d’origine, si possible) à info@lampeslumiere.com, accompagnée de votre numéro de commande. Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et se trouver dans le même état que lors de sa réception.
SÉCURITÉ
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Votre sécurité est notre priorité absolue. Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et sans danger. Nous acceptons les cartes de crédit et les cartes de débit. Vos coordonnées bancaires et vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Pour le moment, nous n’acceptons pas les chèques.
MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Absolument ! Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la version sécurisée du protocole « http » grâce à l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières sur les sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL est essentielle de nos jours. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous prémunir contre les pirates informatiques et les usurpations d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Il est également symbolisé par un « s » ajouté au protocole « http » dans l’URL du site internet.
AUTRES QUESTIONS
COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?
Nous avons rendu le processus d’achat aussi simple que possible.
- Sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s).
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite pour finaliser votre achat.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez également créer un compte pour rendre le processus encore plus facile.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION ?
Non, sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.
COMMANDE EN GROS
Si vous souhaitez passer une commande en gros, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à info@lampeslumiere.com
Nous restons à votre disposition pour toute autre question. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail info@lampeslumiere.com.